En nuestra búsqueda por mantener los más altos estándares de higiene, seguridad y transparencia, hemos establecido los siguientes lineamientos que rigen toda transacción comercial en nuestro sitio. Al efectuar una compra, el cliente acepta de conformidad las condiciones aquí descritas.

1. Línea de Productos Cosméticos

Nuestra división de cosméticos se especializa en la comercialización de saldos y liquidaciones provenientes de Estados Unidos. Debido a la naturaleza de estos productos, pueden presentar variaciones estéticas en su empaque exterior que no comprometen la integridad ni la calidad del contenido.

• Exclusiones de Cambio: No se aceptarán reclamaciones ni cambios por imperfecciones estéticas externas, tales como:
  • Rayaduras, abolladuras o golpes en envases/empaques.
  • Desgaste en etiquetas o sellos externos derivado del transporte o su condición de liquidación.
• Criterios de Aceptación: Se procederá al cambio únicamente si el producto presenta un defecto de fábrica interno que afecte su funcionalidad o textura, siempre que dicho defecto no haya sido especificado en la descripción de venta y el producto se encuentre sin uso.

Nota sobre Reacciones Alérgicas: La sensibilidad dermatológica es individual. Una reacción adversa no se considera un defecto de fabricación, por lo tanto, no es causal de cambio o devolución. En estos casos, nuestra asistencia se limitará a facilitar el contacto con la marca fabricante para el reporte correspondiente.

2. Higiene y Cuidado Personal (Textiles e Íntimos)

Por estrictas razones de sanidad e higiene, queda restringido cualquier tipo de cambio o devolución en las siguientes categorías:

• Trajes de Baño y Ropa Íntima: No se aceptan retornos por talla, ajuste, color o preferencias personales.
• Responsabilidad de Talla: Proporcionamos medidas detalladas para cada prenda. La asesoría brindada por nuestro equipo es referencial; la selección final de la talla es responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Joyería y Accesorios

Nuestras piezas (Fantasía, Acero Inoxidable y Plata) son artículos de uso personal. La garantía de cambio aplica exclusivamente ante defectos de fabricación detectados al momento de la recepción.

• No aplican cambios por: Desgaste natural, oxidación por contacto con agentes externos (agua, perfumes, sudor, químicos), reacciones cutáneas o manipulación inadecuada por parte del usuario.

4. Protocolo para Reportes y Reclamaciones

Para garantizar una resolución eficiente, el cliente debe seguir el proceso de gestión de calidad:

• Plazo de Reporte: Las incidencias deben notificarse en un lapso máximo de 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Reportes fuera de este tiempo no serán procesados.
• Canales Oficiales: El contacto debe realizarse vía WhatsApp o correo electrónico, adjuntando:
  1. Número de pedido.
  2. Evidencia fotográfica y/o video del estado del producto.
• Evaluación Técnica: Cada caso será sometido a un proceso de revisión para autorizar el cambio, sujeto a la verificación del estado del artículo.

5. Logística de Retorno y Costos

• Defecto Confirmado: En caso de determinarse un error de nuestra parte o un defecto de fábrica válido, asumiremos la totalidad de los costos de envío para la reposición del artículo.
• Condición Final: Si el reclamo no cumple con los criterios de las políticas aquí expuestas, el cambio no será autorizado.

6. Aceptación de Términos

La formalización de la compra constituye la aceptación tácita de estas políticas, las cuales han sido diseñadas para proteger tanto al consumidor como la operatividad de nuestra tienda.